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Estudo de Caso Cacau Show

20 de março de 2024

Como um Grande Escândalo não Abalou a Reputação de uma Grande Marca.

 

O estudo de caso Cacau Show que relataremos neste post, tem o objetivo principal de mostrar como a clareza dos valores da empresa, são importantes e economizam tempo no momento de tomar decisões importantes para o negócio.

Se você almeja franquear sua marca, saiba que este será um dos requisitos inegociáveis.

Falaremos sobre os demais agora.

Quais São Os Requisitos Legais Para Criar Uma Franquia?

  • Regularização da empresa: A empresa deve estar devidamente registrada na junta comercial e em dia com todas as obrigações fiscais e legais.
  • Registro da marca: A marca da empresa precisa estar registrada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
  • Criação do Contrato de Franquia: O contrato de franquia é um documento que define os direitos e obrigações do franqueador e do franqueado. Ele deve ser elaborado por um advogado especializado em franchising.


Quais os Requisitos Operacionais Para Criar Uma Franquia?

 

  • Modelo de negócio replicável: O modelo de negócio da empresa deve ser replicável, ou seja, deve ser possível ser implementado em outras unidades franqueadas.
  • Manual de Operações: A empresa deve ter um manual de operações que descreva detalhadamente todos os processos e procedimentos da franquia.
  • Treinamento para franqueados: A empresa deve oferecer treinamento para os franqueados, abrangendo todos os aspectos do negócio.
  • Suporte ao franqueado: A empresa deve oferecer suporte contínuo ao franqueado, incluindo suporte técnico, operacional e de marketing.

Quais São Os Requisitos Financeiros, Para Criar Uma Franquia?

 

  • Taxa de franquia: A empresa deve definir uma taxa de franquia que cubra os custos de treinamento, suporte e desenvolvimento da rede.
  • Royalties: A empresa deve definir um valor de royalties que será pago pelo franqueado pelo uso da marca e do know-how da empresa.
  • Fundo de marketing: A empresa deve criar um fundo de marketing para promover a rede de franquias.

Quais os Requisitos de Mercado Para Criar Uma Franquia?

 

  • Demanda pelo produto ou serviço: Deve haver uma demanda suficiente pelo produto ou serviço da empresa para justificar a expansão através de franquias.
  • Concorrência: A empresa deve ter uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.
  • Localização: A empresa deve identificar as melhores localizações para as unidades franqueadas.

Outros Requisitos Para Criação de Uma Franquia:

 

  • Experiência no negócio: A empresa deve ter experiência no negócio que deseja franquear.
  • Boa reputação: A empresa deve ter uma boa reputação no mercado.
  • Visão de crescimento: A empresa deve ter uma visão de crescimento para a rede de franquias.

É importante ressaltar que estes são apenas os principais requisitos para uma empresa se tornar uma franquia. Cada caso é único e deve ser analisado de forma individualizada.

Recomendações:

 

  • Consultar um advogado especializado em franchising: Um advogado especializado em franchising pode auxiliar a empresa a verificar se ela atende aos requisitos para se tornar uma franquia e a elaborar o contrato de franquia.
  • Participar de feiras e eventos de franchising: Participar de feiras e eventos de franchising é uma ótima maneira de conhecer os principais players do mercado de franquias e aprender mais sobre o modelo de negócio.
  • Buscar orientação do Sebrae: O Sebrae oferece diversos serviços para empresas que desejam se tornar franquias, como consultorias, cursos e treinamentos.

Lembre-se: A decisão de se tornar uma franquia é complexa e deve ser tomada com cuidado. É importante que a empresa avalie todos os prós e contras antes de tomar uma decisão final.

Como comentado um dos requisitos que será o “norte” que guiará a empresa nesta desafio, é a clareza dos valores inegociáveis da empresa, por isso trouxemos este exemplo de uma marca que admiramos muito e que viveu na prática esta clareza.

Estudo de Caso: A Resposta Decisiva da Cacau Show ao Desafio de Manter Seus Valores


Contexto do Incidente

 

Em agosto de 2023, a Cacau Show enfrentou um desafio significativo à integridade de sua marca.

Uma das suas franquias localizadas em Guarulhos foi abruptamente interditada pelo Procon devido a uma série de violações alarmantes que comprometiam não apenas a qualidade dos produtos, mas também o bem-estar dos funcionários.

As infrações incluíam:

  • Condições Insalubres: A presença de insetos e roedores, juntamente com uma falta geral de higiene, colocava em risco a saúde dos consumidores.
  • Produtos Comprometidos: Itens vencidos estavam sendo armazenados de maneira imprópria, ameaçando a segurança alimentar.
  • Exploração de Trabalhadores: Relatos de salários inferiores ao mínimo legal, jornadas de trabalho extenuantes e ausência de registro formal de emprego.

A Atitude da Cacau Show

Diante da gravidade da situação, a Cacau Show agiu de forma imediata e assertiva.

A franquia foi fechada, e o contrato com o franqueado, rescindido.

A empresa emitiu um comunicado oficial, repudiando veementemente as práticas do franqueado e reafirmando seu compromisso inabalável com os padrões mais altos de qualidade, ética e respeito tanto aos consumidores quanto aos colaboradores.

 

Medidas Proativas

A Cacau Show destacou seu código de ética e conduta rigoroso, que todos os franqueados devem seguir, além de enfatizar a importância dos treinamentos periódicos.

Essas iniciativas são essenciais para cultivar uma compreensão profunda dos valores da empresa e garantir a conformidade com todas as leis aplicáveis.

Além disso, a existência de um canal de denúncias reforça o comprometimento da empresa em manter um ambiente de transparência e responsabilidade.

 

Reflexão e Impacto

Este incidente serve como um poderoso lembrete da importância da responsabilidade social corporativa e da ética nos negócios.

A pronta resposta da Cacau Show ao problema não apenas mitigou os danos potenciais à sua reputação, mas também reforçou a confiança dos consumidores e colaboradores na marca.

A empresa demonstrou que seus valores e seu propósito vão além das palavras, refletindo-se em ações concretas e decisões firmes diante de desafios.

Esta atitude só foi possível devido a clareza de propósito da empresa, que não titubeou em tomar ações decisivas.

 

Conclusão

O fechamento da loja da Cacau Show em Guarulhos exemplifica a coragem e a integridade necessárias para defender os valores fundamentais de uma marca.

Ao tomar medidas decisivas contra práticas que desviam desses princípios, a Cacau Show não apenas protegeu sua reputação, mas também reafirmou seu compromisso com a qualidade, a ética e o respeito mútuo.

Este caso ressalta a importância de uma vigilância constante e de uma cultura corporativa forte, provando que o sucesso sustentável é construído sobre a base sólida de valores compartilhados e propósitos alinhados.

Este grande escândalo não apenas não abalou o prestígio da marca, mas ressaltou a clareza do seu posicionamento.

Quando esta clareza existe, não há dúvidas sobre qual atitude tomar e como.

Por isso também, como comentado no nosso último post é fundamental escolher franqueados que respirem a marca, ou seja, estejam 100% conectados para evitar que caso como estes ocorram.

Muitas vezes um NÃO a um possível ótimo candidato a franqueado, pode ser o SIM para o candidato ideal.

Descubra também como valorizar sua marca e torná-la um bem de valor para sua empresa.

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